Порядок рассмотрения жалоб правообладателей и иных заявлений

Редакция 2.0 от 27 сентября 2026 г.

Порядок установлен Общество с ограниченной ответственностью «Бонум» (далее — Исполнитель) как информационным посредником по ст. 1253.1 Гражданского кодекса Российской Федерации. Он является частью Пользовательского соглашения, опубликованного по адресу alphahit.ru/legal/terms, и дополняет Правила сообщества и контента — alphahit.ru/legal/rules.

---

1. Роль Исполнителя

1.1. Материалы в сервисе «AlphaHit» создают, загружают и открывают для других сами пользователи. Исполнитель не инициирует их размещение, не выбирает получателей и не изменяет содержание, кроме автоматических технических действий.

1.2. Исполнитель не проверяет материалы на соблюдение прав третьих лиц до размещения и не знает о нарушении, пока не получит надлежащее заявление. Получив его, Исполнитель своевременно принимает меры, необходимые и достаточные для прекращения нарушения (п. 3 ст. 1253.1 ГК РФ).

2. Кто может подать заявление

• обладатель исключительного права на произведение, фонограмму, товарный знак или иной результат интеллектуальной деятельности либо лицо, действующее по его доверенности;
• гражданин, чьё изображение, голос или персональные данные использованы без согласия, либо его законный представитель;
• лицо, честь, достоинство или деловая репутация которого затронуты материалом;
• иное лицо, чьи права или законные интересы нарушены материалом.

3. Что должно быть в заявлении

Заявление подаётся в разделе «Жалобы» — alphahit.ru/complaints (без учётной записи — с указанием почты для ответа), направляется в письменной форме на электронную почту bonum01@mail.ru с темой «Жалоба правообладателя» или «Заявление о нарушении прав» либо почтой по адресу 644073, г. Омск, ул. 4-я Любинская, д. 36, кв. 142. В заявлении указываются:

• фамилия, имя, отчество заявителя, для организации — наименование, ИНН или ОГРН, адрес, электронная почта и телефон для связи;
• ссылка на каждый спорный материал в Сервисе (адрес страницы песни, изображения, профиля, альбома) — или иные данные, позволяющие однозначно его найти;
• описание охраняемого объекта или права: название произведения, фонограммы, исполнителя, номер свидетельства на товарный знак, какое изображение или голос использованы;
• документы, подтверждающие права заявителя: договор, свидетельство, ссылку на официальное издание, иные доказательства; для лица на изображении — документ, позволяющий сопоставить его с изображением, по усмотрению заявителя;
• для представителя — доверенность или иной документ о полномочиях;
• в чём состоит нарушение и какие меры заявитель просит принять: удалить материал, ограничить к нему доступ;
• заявление о том, что использование материала не разрешено правообладателем или законом, и что сведения в заявлении достоверны;
• подпись заявителя (для электронного письма — отсканированный подписанный документ или квалифицированная электронная подпись).

4. Сроки и действия Исполнителя

4.1. Исполнитель рассматривает заявление и при его соответствии разделу 3 ограничивает доступ к спорному материалу не позднее 3 рабочих дней с момента получения. Заявления о материалах сексуального характера с участием несовершеннолетних, дипфейках интимного характера и явно противоправных материалах рассматриваются в первую очередь.

4.2. Если заявление неполное, Исполнитель в течение 3 рабочих дней сообщает заявителю, чего не хватает. Срок по п. 4.1 исчисляется с получения недостающих сведений.

4.3. Исполнитель вправе удалить или ограничить доступ к материалу и до получения всех документов, если нарушение очевидно.

4.4. Исполнитель уведомляет пользователя, разместившего материал, о поступившем заявлении и принятых мерах через Сервис или по электронной почте. Сведения о заявителе передаются пользователю в объёме, необходимом для урегулирования спора (наименование или имя, суть требований), если заявитель не возражает; при возражении — только суть требований.

4.5. Исполнитель вправе при повторных нарушениях заблокировать учётную запись пользователя.

4.6. Исполнитель исполняет требования, направленные в установленном законом порядке уполномоченными органами (в том числе Роскомнадзором и судом), в сроки, установленные законом.

5. Встречное заявление пользователя

5.1. Пользователь, чей материал ограничен, вправе в течение 10 рабочих дней направить на bonum01@mail.ru встречное заявление, если считает, что прав не нарушал. В нём указываются: данные пользователя и его учётной записи, ссылка на материал, объяснение, почему использование правомерно, документы о правах (договоры, лицензии, согласия изображённых лиц, доказательства авторства, в том числе исходные файлы и сведения из аккаунта Suno), согласие на передачу встречного заявления заявителю.

5.2. Исполнитель передаёт встречное заявление заявителю. Если в течение 10 рабочих дней после этого заявитель не сообщит Исполнителю о предъявлении иска к пользователю, Исполнитель вправе восстановить доступ к материалу. Исполнитель не оценивает спор по существу и не обязан восстанавливать доступ.

5.3. Спор о правах между заявителем и пользователем разрешается ими самостоятельно или в суде. Исполнитель не является стороной такого спора.

6. Ответственность за ложные заявления

6.1. Заявитель отвечает за достоверность заявления. Лицо, направившее заведомо ложное или необоснованное заявление, возмещает Исполнителю и пользователю причинённые убытки, в том числе расходы на рассмотрение заявления и восстановление материала (ст. 15, 1064 ГК РФ). Злоупотребление правом не допускается (ст. 10 ГК РФ).

6.2. Пользователь, давший ложные сведения во встречном заявлении, отвечает по тем же правилам и по разделам 7 и 9 Пользовательского соглашения.

7. Другие обращения

Обращения о персональных данных рассматриваются по Политике обработки персональных данных (alphahit.ru/legal/privacy). Жалобы на иные нарушения Правил — по разделу 8 Правил сообщества и контента.